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5 dicas para usar as redes sociais ao seu favor



Dê vida à marca 
Traga o cliente para o dia a dia da empresa, faça com que ele conheça e participe do estilo de vida da marca. “Procuramos transmitir uma personalidade que é moderna, inovadora e inspiradora. Para isso, sempre usamos um tom de comunicação leve e espontâneo, que é direto e inclusivo”, afirma Beatriz. 

Nunca deixe um cliente falando sozinho 
Responda às dúvidas, mesmo que seja para encaminhar o cliente para outros canais. Interaja sempre que possível, mesmo que ele não faça perguntas. Se ele elogiou a marca publicamente, por exemplo, agradeça. “Precisamos estar sempre atentos, pois as redes sociais também são importantes para recebermos feedbacks rápidos dos nossos clientes”, diz a executiva. 

Seja sempre transparente 
Para quem trabalha com e-commerce, é fundamental deixar sempre claro os prazos e as condições de pagamento e entrega. Da mesma forma, é bom expor a política da empresa para uso das redes sociais. Se algum conteúdo postado por um usuário for apagado, por exemplo, a regra precisa estar clara. No Facebook da Oppa há a aba “Regras da Casa”, que explicita a política da empresa para moderação e uso da rede social. 

Ofereça benefícios exclusivos para quem está na sua rede 
Sorteios, brindes, descontos válidos só para quem acompanha a marca nas redes sociais. Esse tipo de estratégia ajuda a alavancar o número de consumidores que conhecem e participam dos seus canais. 

Encare as redes como um recurso estratégico 
As redes sociais são mais que um mero canal de comunicação. “É uma oportunidade de aprendizado”, diz Beatriz. Pelas redes sociais é possível identificar padrões de comportamento do consumidor, tendências, nichos e novas oportunidades, por isso é importante estar sempre atento a elas.


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